Biết CDP là gì?3 giai đoạn cần thiết để thiết lập CDP

Dữ liệu là một trong những công cụ quan trọng trong thời đại kỹ thuật số để giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định tiếp thị đúng đắn. Do đó, các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đang phát triển vượt ra ngoài các công nghệ tiếp thị khác.

Vì thế CDP là gì?, và các giai đoạn thiết lập CDP là gì? Hãy để Glints giúp bạn giải đáp chi tiết qua bài viết này.

CDP là gì?

CDP là viết tắt của cụm từ Nền tảng dữ liệu khách hàng (Nền tảng dữ liệu khách hàng) là một phần mềm cơ sở dữ liệu được sử dụng để thu thập và biên dịch tất cả dữ liệu và thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.

Do đó, dữ liệu và thông tin này được tổng hợp thành một nguồn duy nhất, giúp dễ dàng chia sẻ quyền truy cập vào các hệ thống khác.

Nền tảng dữ liệu khách hàng – CDP rất phù hợp để tích hợp dễ dàng với dữ liệu và thông tin bạn đã có, đồng thời cho phép bạn truy cập bất kỳ dữ liệu nào được CDP lưu trữ.

Đặc điểm của CDP

Sau khi hiểu khái niệm CDP là gì?bạn cần biết thêm về các chức năng cơ bản của CDP như:

Tích hợp dữ liệu khách hàng

CDP giúp doanh nghiệp tích hợp và lưu trữ dữ liệu từ các nguồn khác nhau, cho phép các thành viên và quy trình tiếp theo sử dụng dữ liệu ngay lập tức.

Có thể thấy, dữ liệu khách hàng trong cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp thường không phải là một nguồn duy nhất mà là tổng hợp của nhiều nguồn. Do đó, việc quản lý thông tin, dữ liệu không hiệu quả có thể dẫn đến các rủi ro như: thông tin trùng lặp, thiếu dữ liệu, năng lực xử lý hạn chế.

đọc thêm: Chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng là gì?5 bước để xây dựng chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm

Tự động phân khúc và quản lý theo phân khúc khách hàng

Danh tính khách hàng cá nhân được nhóm tự động theo định nghĩa và thiết lập của doanh nghiệp.

Với sự trợ giúp của AI, CDP thu thập thông tin từ hành vi và phản hồi của các nhóm khác nhau để xem xét và chia thành các nhóm nhỏ để dễ quản lý.

Việc nghiên cứu phân khúc khách hàng này có thể giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.

Quản lý chiến dịch đa kênh

Phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả thông qua các kênh tiếp thị, thông điệp nhất quán và minh bạch cũng như khả năng điều chỉnh hành trình của khách hàng với các chiến dịch để xác định đúng đối tượng mục tiêu và trải nghiệm công khai.

CDP giúp đảm bảo các hoạt động sự kiện diễn ra liền mạch và hợp lý.

Hiểu biết và đề xuất

Tự động hóa tiếp thị có khả năng kết hợp các nhiệm vụ khác để giải quyết vấn đề.

Hơn nữa, bên cạnh tự động hóa tiếp thị, tự động hóa trực quan là một phần quan trọng và không thể thiếu cần được phối hợp để cạnh tranh và sinh lợi nhiều hơn.

CDP bổ sung thông tin chi tiết dựa trên thông tin chuyên sâu và công cụ đề xuất tích hợp với AI.

Lợi ích của CDP trong kinh doanh và tiếp thị

Hãy xem Glints có thể hưởng lợi như thế nào khi áp dụng CDP trong các hoạt động kinh doanh và tiếp thị.

Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

CDP tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng bằng cách tổng hợp thông tin khách hàng và lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau, từ đó giúp doanh nghiệp tạo kết nối bền chặt với khách hàng một cách dễ dàng với chi phí thấp và thời gian thực hiện nhanh chóng.

Phối hợp hiệu quả các hoạt động marketing

Các hoạt động marketing của doanh nghiệp được triển khai trên các kênh khác nhau. Do đó, sẽ có nhiều thời gian hơn cho việc chia sẻ và trao đổi dữ liệu.

CDP được coi là cánh tay phải đắc lực giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp thông tin để thống nhất các hoạt động marketing. Ngoài ra, tổ chức, thu thập và tổng hợp dữ liệu mới cho các hoạt động tiếp thị khác.

Thu thập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực

Dựa trên Pixel và các công cụ theo dõi khác, CDP thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng, khách truy cập trang web và người theo dõi thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Bằng cách này, thương hiệu có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình dựa trên thông tin hữu ích thu thập được từ khách hàng.

tối ưu hóa chiến dịch

Dựa trên việc liên kết dữ liệu khách hàng tiềm năng với lịch sử mua hàng nhằm hạn chế quảng cáo đến sai phân khúc khách hàng, CDP giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về các vấn đề trên. Từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo và tối ưu chi phí chiến dịch.

3 giai đoạn cần thiết để thiết lập CDP

3 giai đoạn cần thiết để xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng bao gồm:

Giai đoạn lập kế hoạch của CDP

Ở giai đoạn này, bạn cần thực hiện một số công việc như:

• Tạo phạm vi dự án: mô tả mục tiêu kinh doanh, quá trình tích hợp và thiết lập, kết quả đầu ra.
• Tạo theo dõi dữ liệu: Mô tả thông tin mà khách hàng đã đồng ý cung cấp, các sự kiện cần theo dõi.

giai đoạn hội nhập

Thiết lập nền tảng dữ liệu khách hàng là quá trình kết nối CDP với các nguồn dữ liệu và thông tin trực tuyến và ngoại tuyến. Từ đó giúp bạn xác định và phân tích hành vi của khách hàng mục tiêu.

• Theo dõi ID và thông tin khách hàng

Sau khi thiết lập CDP, doanh nghiệp cần chuẩn bị ID khách hàng và thiết lập trình theo dõi thông tin muốn thu thập. Dựa trên dữ liệu được thu thập, người bán có thể dễ dàng phân khúc, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, v.v.

• Theo dõi hành vi của khách hàng

Để hiểu đầy đủ về khách hàng của bạn, điều đặc biệt quan trọng là theo dõi và thu thập thông tin liên quan đến hành vi của khách hàng (chẳng hạn như hành vi mua hàng, hành vi truy cập trang web, v.v.).

Đây là công việc kết nối và liên kết tất cả các dữ liệu có sẵn.

đọc thêm: Hệ thống CRM là gì? CRM giúp các chiến dịch tiếp thị như thế nào?

Giai đoạn tích hợp với các công cụ của bên thứ 3

Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng CDP độc lập, bạn có thể tận dụng khả năng của nền tảng đó bằng cách tích hợp với các công cụ và nền tảng khác, chẳng hạn như:

• Tích hợp ESP
• Nền tảng tối ưu hóa trang web
• Nền tảng đề xuất
• Nền tảng phân tích dự đoán
• Nền tảng kinh doanh thông minh
• Nền tảng tiếp thị di động
• nền tảng quảng cáo

Đối với Nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng (CDPX), việc tích hợp này là không cần thiết vì phân tích và tự động hóa tiếp thị đã là một phần của nền tảng.

giai đoạn triển khai

CDP độc lập không được tích hợp với nền tảng phân tích và triển khai nên có một số vấn đề như:

• công nghệ khác nhau
• Hợp tác đa kênh rất khó
• phản ứng chậm trễ
• nhiều giao diện người dùng
• Luồng dữ liệu một chiều.

CDXP là nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng mang lại nhiều lợi thế so với CDP độc lập. Các tính năng của CDXP bao gồm:

• công nghệ thống nhất
• Phối hợp đa kênh dễ dàng
• phản hồi thời gian thực
• giao diện người dùng duy nhất
• luồng dữ liệu hai chiều.

chấm dứt

đó là tất cả về CDP là gì?, và 3 giai đoạn mà Glints muốn chia sẻ với các bạn để thiết lập một CDP hoạt động. Hi vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin quý giá về Customer Data Platform – CDP.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về CDP, vui lòng để lại nhận xét và Glints sẽ giải đáp chi tiết.

tác giả