Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?
Cập nhật mới nhất về chủ đề Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?
Không có khách hàng, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của doanh nghiệp sẽ không có sự sống. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của khách hàng đối với công ty.
Vì thế, Chuyên viên quan hệ khách hàng Đây là một trong những vị trí được nhiều người quan tâm bởi cơ hội việc làm rộng mở và chế độ phúc lợi tốt.Vì thế Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?? Chuyên viên Quan hệ khách hàng làm gì mỗi ngày?
Hãy cùng Glints xem xét ngành quan hệ khách hàng từ đầu đến cuối!
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng Là người giữ vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp. Họ là những người làm công việc phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Mỗi ngày, công việc của họ bao gồm trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp của khách hàng; đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng và xây dựng quy trình hỗ trợ khách hàng chu đáo hơn.
Công việc cho các chuyên gia quan hệ khách hàng thường rơi vào hai lĩnh vực chính:
- Chuyên viên quan hệ con người: Đóng vai trò là nhà vô địch trong việc kết nối, chăm sóc, mở rộng và phát triển khách hàng cá nhân.
- Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng và phát triển cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Có thể bạn quan tâm: bán hàng là gì?triển vọng lực lượng bán hàng
Tầm quan trọng của một chuyên gia quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn
Mối quan hệ khách hàng tích cực có thể mang lại nhiều lợi ích cho công ty của bạn: nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn. Dưới đây là một số lợi ích lớn nhất mà doanh nghiệp có thể gặt hái được từ các mối quan hệ tích cực với khách hàng:
1. Thấu hiểu insight khách hàng
Tưởng chừng như không liên quan nhưng chuyên viên quan hệ khách hàng có thể giúp bộ phận Sales, Marketing và các bộ phận khác hiểu rõ hơn về insight của khách hàng!
Thông qua những cuộc trò chuyện, lắng nghe những phản hồi, thắc mắc, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ giúp sản phẩm ngày càng “chạm” đến những hiểu biết của người tiêu dùng và sử dụng chúng nhiều hơn, từ đó giúp cải thiện lợi nhuận của doanh nghiệp.
2. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Một mối quan hệ khách hàng tích cực sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, khiến họ hài lòng hơn với sản phẩm và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.
Trong tình hình hiện nay, sản phẩm hoặc dịch vụ không có nhiều khác biệt. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách làm khách hàng hài lòng với sự hỗ trợ kịp thời mọi lúc, sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ nằm trong danh sách ưu tiên hàng đầu.
Trải nghiệm khách hàng tốt đặc biệt là đối với sản phẩm và đối với doanh nghiệp nói chung sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Hai tỷ lệ này càng cao, doanh nghiệp của bạn càng có nhiều lợi nhuận!
3. Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng
Nếu các chuyên gia quan hệ khách hàng làm đúng công việc của họ, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ tốt hơn bao giờ hết.
Một khi họ hài lòng với những gì doanh nghiệp của bạn mang lại, họ sẽ có xu hướng lan truyền nó thông qua truyền miệng. Bằng cách này, sản phẩm của bạn sẽ ngày càng lan tỏa rộng hơn, tiếp cận ngày càng nhiều nhóm đối tượng mới.
Công việc hàng ngày của chuyên viên quan hệ khách hàng
Mang lại lợi ích to lớn như vậy cho doanh nghiệp, công việc hàng ngày của chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Dưới đây là một số công việc do Glints tổng hợp để giúp bạn có cái nhìn tổng quan về quy trình làm việc của một nhân viên quan hệ khách hàng:
- Xây dựng mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với khách hàng thông qua giao tiếp kịp thời và chính xác.
- Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Tham dự và theo dõi tình trạng dự án và xem xét các cuộc họp với khách hàng.
- Duy trì và cập nhật các tệp liên quan đến tài khoản khách hàng và báo cáo kinh doanh.
- Phát triển các cơ hội kinh doanh mới với mọi tương tác của khách hàng.
- Phối hợp các cuộc gọi, cuộc họp và liên lạc giữa quản lý và khách hàng.
- Hỗ trợ phát triển các hoạt động tiếp thị và bán hàng.
- Thiết lập và duy trì các chương trình khuyến khích bán hàng.
- Hỗ trợ các nhóm kỹ thuật và tiếp thị trong việc phát triển các tài liệu và đề xuất tiếp thị.
- Viết báo cáo khách hàng thường xuyên.
Kỹ năng cần thiết cho các chuyên gia quan hệ khách hàng
Với các gói công việc trên, bạn cần những kỹ năng gì để trở thành một chuyên gia quan hệ khách hàng lành nghề và lành nghề?
kỹ năng nâng cao
Đây là một kỹ năng cần thiết mà bạn phải có. Bạn phải nắm rõ hoạt động, quy trình, quy định của doanh nghiệp mình.
Ngoài ra, hãy tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn sẽ đề xuất cho các khách hàng sắp tới của mình. Bạn có thể trau dồi kỹ năng chuyên nghiệp của mình thông qua các trường học, khóa học, đào tạo nội bộ, v.v.
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với các chuyên gia quan hệ khách hàng
Hàng ngày, bạn phải tiếp xúc với rất nhiều loại khách hàng khác nhau. Mỗi người sẽ có những nhu cầu và tính cách khác nhau, vì vậy nếu bạn giao tiếp rõ ràng và khéo léo, khách hàng sẽ vừa hiểu sản phẩm vừa hài lòng với chất lượng mà họ nhận được. .
Giao tiếp không chỉ là nói, mà là lắng nghe và thấu hiểu – lắng nghe nhu cầu, vấn đề và phản hồi của khách hàng về sản phẩm để có thể cải thiện tốt hơn trong tương lai.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Là một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn phải biết cách “cứng”. Một số yêu cầu của khách hàng vượt ra ngoài các quy định và quy trình kinh doanh chung và cụ thể của sản phẩm.
Lúc này, bạn cần sử dụng cả phương pháp mềm lẫn cứng để đàm phán và thuyết phục khách hàng, để họ tin tưởng vào những gì bạn nói. Từ đó, chính họ sẽ giảm bớt những đòi hỏi của mình.
Khả năng giải quyết vấn đề
Không có sản phẩm hay dịch vụ nào là hoàn hảo. Vì vậy, bạn sẽ khó tránh khỏi những phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Trong những tình huống này, bạn cần biết cách tốt nhất để giải quyết các vấn đề về sự đồng cảm là gì.
khả năng kiên nhẫn
Bởi vì bạn sẽ giao dịch với rất nhiều loại khách hàng khác nhau nên khó tránh khỏi những khách hàng “có tôi đây” và hống hách.
Trong trường hợp này, bạn cần hết sức kiên nhẫn giải thích vấn đề cho họ và đưa ra giải pháp phù hợp với họ và phù hợp với doanh nghiệp.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Ngay cả trong cái tên “Chuyên viên quan hệ khách hàng” thì yếu tố “khách hàng” là tối quan trọng. Họ là những người mang lại lợi ích trực tiếp cho công ty thì không có lý do gì mà chúng ta không làm hài lòng họ và đáp ứng nhu cầu của họ bằng sản phẩm.
Khi đã xác định nghề nghiệp, bạn cần mang tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để có thể dễ dàng giải quyết mọi vấn đề của họ.
ngoại ngữ
Trên toàn cầu, bạn có thể gặp những vị khách nước ngoài sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nếu một nhân viên quan hệ khách hàng có thể giao tiếp tốt với người nước ngoài, họ sẽ yên tâm hơn. Ở một đất nước xa lạ, thật không dễ dàng để tìm được những người nói cùng một ngôn ngữ với bạn, phải không?
Lương thưởng và Cơ hội nghề nghiệp Chuyên viên Quan hệ khách hàng
Mức lương của một chuyên gia quan hệ khách hàng là gì?
So với người bình thường, mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng ở mức 8.000.000đ – 10.000.000đ/tháng.
Nếu bạn là sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm cho Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là khoảng 5.000.000đ – 7.000.000đ/tháng.
Sau một thời gian làm việc và tích lũy kinh nghiệm, con số này có thể lên tới 12.000.000đ – 15.000.000đ/tháng.
Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng có dễ không?
Doanh số bán sản phẩm càng lớn thì số lượng khách hàng càng cao. Do đó, nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ ngày một tăng cao. Đây sẽ là cơ hội tuyệt vời cho những ai có nguyện vọng theo đuổi ngành nghề này.
Tuy nhiên, vì đây là công việc không đòi hỏi quá nhiều kiến thức cụ thể mà thiên về cách giao tiếp thành thạo, làm người và giải quyết vấn đề. Do đó, bạn sẽ phải cạnh tranh với nhiều ứng viên khác.
Tóm lại là
Nói một cách đơn giản, chuyên viên quan hệ khách hàng là người mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách tư vấn, giải đáp các thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng. Đó là một công việc dễ mà khó, khó mà dễ.
Bây giờ, nếu bạn đã quyết định rằng con đường sự nghiệp của mình là trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng, hãy trang bị càng nhiều kỹ năng liên quan càng tốt để phục vụ tốt nhất cho công việc. Một khi bạn là viên ngọc sáng, nhà tuyển dụng sẽ muốn bạn cho vị trí đó trong tổ chức của họ.
tác giả
Nguồn: Tổng hợp
