Gia công quy trình kinh doanh là gì? Vai trò của dịch vụ BPO đối với doanh nghiệp

Cập nhật mới nhất về chủ đề Gia công quy trình kinh doanh là gì? Vai trò của dịch vụ BPO đối với doanh nghiệp

Nhiều người trong chúng ta đã quen thuộc với khái niệm về dịch vụ BPO. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn nhầm lẫn về khái niệm gia công quy trình kinh doanh.

Gia công quy trình kinh doanh là gì? Trong bài viết này, Glints sẽ định nghĩa và phác thảo những lợi ích và hạn chế của việc sử dụng BPO, các hình thức phổ biến nhất và giới thiệu một số công ty BPO hàng đầu tại Việt Nam cho những ai muốn tìm hiểu thêm. .

Gia công quy trình kinh doanh là gì?

BPO là từ viết tắt của Business Process Outsourcing hay Business Outsourcing.gia công quy trình kinh doanh) Nói một cách đơn giản, đó là thuê một công ty khác để thực hiện các quy trình mà doanh nghiệp của bạn cần vận hành.

Các công ty chọn thuê ngoài khi họ cảm thấy rằng một công ty khác, chuyên biệt hơn có thể xử lý các nhiệm vụ kinh doanh nhất định tốt hơn công ty của họ.

Bạn có thể chọn thuê ngoài nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm các khoản phải trả, trung tâm cuộc gọi/quan hệ khách hàng, quản lý tài liệu, nhân sự (HR), bảng lương và tiếp thị truyền thông. truyền thông xã hội.

Khi các công ty đề cập đến BPO, họ thường chia công việc thuê ngoài thành hai loại. Các danh mục này là gia công phần mềm hỗ trợ văn phòng và gia công phần mềm văn phòng phía trước.

  • gia công văn phòng hỗ trợ BPO là một hình thức BPO chủ yếu giải quyết các nhu cầu cơ bản bên trong doanh nghiệp. Chúng bao gồm bảng lương, thanh toán hoặc các nhiệm vụ tương tự.
  • Gia công quy trình kinh doanh của Front Office Đề cập đến các nhiệm vụ thuê ngoài bao gồm dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như tiếp thị hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Gia công quy trình kinh doanh là gì?
Gia công quy trình kinh doanh là gì?

đọc thêm: Công ty gia công phần mềm công nghệ lớn nhất Việt Nam

BPO làm gì?

Các tổ chức thuê ngoài quy trình kinh doanh thành hai lĩnh vực công việc chính: chức năng hậu cần và chức năng tiền sảnh.

  • Chức năng back-office, đôi khi được gọi là chức năng kinh doanh nội bộ, bao gồm các hoạt động hỗ trợ bao gồm kế toán, dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT), nhân sự (HR), đảm bảo chất lượng, số lượng và xử lý thanh toán.
  • Các chức năng của bộ phận tiền sảnh là các quy trình và hoạt động kinh doanh phục vụ hoặc liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ quan hệ khách hàng, tiếp thị và bán hàng.

Một số tổ chức thuê ngoài một chức năng, chẳng hạn như nguồn nhân lực. Các công ty khác chỉ thuê ngoài các quy trình cụ thể trong một lĩnh vực chức năng, chẳng hạn như chỉ xử lý bảng lương, trong khi các công ty của họ có nhóm riêng xử lý tất cả các quy trình nhân sự khác.

Các quy trình thường được thuê ngoài bao gồm:

  • Bảng lương và Kế toán
  • quản lý
  • Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
  • Quản lý CNTT và Dịch vụ CNTT
  • chế tạo
  • tiếp thị
  • Tìm kiếm
  • Bán
  • Giao thông vận tải và hậu cần

Một số công ty cũng đang thuê ngoài các nhiệm vụ chiến lược, chẳng hạn như khai thác dữ liệu và phân tích dữ liệu, cả hai đều rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế kỹ thuật số.

3 hình thức BPO

BPO thường được chia thành các hình thức sau theo vị trí của nhà cung cấp dịch vụ:

  • Gia công: Điều này xảy ra khi các tổ chức ký hợp đồng với các công ty nước ngoài để cung cấp dịch vụ.
  • Gia công phần mềm trên bợ̀ (hoặc Gia công phần mềm trên bờ): Điều này xảy ra khi một tổ chức ký hợp đồng dịch vụ với một công ty hoạt động ở cùng quốc gia với tổ chức cho thuê.
  • Gần bờ: Đề cập đến một tổ chức ký kết hợp đồng dịch vụ với một công ty ở nước láng giềng.

Công ty nghiên cứu Gartner phân loại BPO là một dịch vụ theo chiều ngang, nghĩa là các khả năng được sử dụng trong nhiều ngành hoặc các dịch vụ cụ thể theo chiều dọc là các khả năng dành riêng cho một ngành.

đọc thêm: nền là gì?Vai trò của back office trong doanh nghiệp

Những lợi ích của gia công quy trình kinh doanh là gì?

Các lợi ích BPO được đề cập thường xuyên nhất mà Glints sẽ đề cập bao gồm:

lợi ích kinh tế

Các nhà cung cấp BPO thường có thể thực hiện các quy trình kinh doanh với chi phí thấp hơn hoặc tiết kiệm tiền cho công ty theo một cách khác, chẳng hạn như tiết kiệm thuế.

Linh hoạt trong triển khai dự án

Các hợp đồng BPO có thể cung cấp khả năng sửa đổi các quy trình kinh doanh thuê ngoài, cho phép các công ty phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi động lực và nhu cầu của thị trường.

hiệu quả và chất lượng

Chất lượng cao hơn và hiệu suất tốt hơn Bởi vì các quy trình kinh doanh là hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ, các nhà cung cấp BPO có “vị trí thuận lợi” để hoàn thành công việc một cách chính xác, hiệu quả và nhanh hơn.

tăng lợi thế cạnh tranh

BPO cho phép các tổ chức tập trung nhiều nguồn lực hơn vào các hoạt động giúp họ khác biệt hóa trên thị trường.

Mở rộng phạm vi kinh doanh

Các tổ chức yêu cầu hoạt động của trung tâm cuộc gọi 24/7 thường có thể nhanh chóng đạt được khả năng này bằng cách ký hợp đồng với một công ty BPO hoạt động 24 giờ một ngày và có sẵn ở nhiều vị trí địa lý.

Nhiều doanh nghiệp ngày nay lựa chọn dịch vụ BPO
Nhiều doanh nghiệp ngày nay lựa chọn dịch vụ BPO

đọc thêm: 5M là gì? Ứng dụng mô hình 5M trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Rủi ro khi sử dụng dịch vụ BPO

Rủi ro BPO bao gồm:

  • Lỗ hổng bảo mật mạng: Mối liên kết công nghệ giữa các công ty tuyển dụng và nhà cung cấp BPO tạo ra một lối vào khác cho những kẻ xấu, vì các tổ chức thường cần chia sẻ dữ liệu bí mật và ký quỹ với các nhà cung cấp dịch vụ.
  • Nhiều yêu cầu tuân thủ: Các tổ chức phải đảm bảo rằng các BPO mà họ thuê tuân thủ luật pháp mà doanh nghiệp phải tuân thủ và nhà cung cấp cũng tuân thủ các quy tắc quản lý việc thuê ngoài tổ chức.
  • chi phí không lường trước hoặc cao hơn: Các tổ chức có thể đánh giá thấp khối lượng công việc cần hoàn thành, điều này có thể dẫn đến chi phí cao hơn dự kiến.
  • thử thách trong các mối quan hệ: Các tổ chức có thể phải đối mặt với các vấn đề giao tiếp với các nhà cung cấp gia công phần mềm của họ hoặc họ có thể thấy rằng có những rào cản trong văn hóa làm việc.
  • Quá phụ thuộc vào các nhà cung cấp bên ngoài: Các tổ chức phải quản lý mối quan hệ của họ với BPO để đảm bảo đạt được các mục tiêu với chi phí đã thỏa thuận.
  • Tăng cơ hội bị gián đoạn: Khi BPO đối mặt với các rủi ro như vấn đề tài chính, bất ổn địa chính trị, thiên tai, v.v., các tổ chức phải cân nhắc và đưa ra các chiến lược và giải pháp khiến mọi thứ dễ bị gián đoạn.

Top 5 công ty BPO tại Việt Nam

Dưới đây là 5 công ty BPO mà Glints đề xuất cho bạn:

phần mềm fpt

Được thành lập từ năm 1988, FPT Software hiện có 3 trụ sở tại Việt Nam và Hoa Kỳ, Nhật Bản, Malaysia, Đức, Australia, Singapore và một số quốc gia khác trên thế giới như Malaysia, Thái Lan, Philippines. Đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh Về phát triển kinh doanh, FPT đã và đang cung cấp dịch vụ BPO giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và tập trung nguồn lực vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.

Ngày nay, FPT Software cung cấp dịch vụ BPO cho hơn 150 công ty hàng đầu tại 26 quốc gia lớn nhất thế giới, bao gồm Hitachi, NEOPOST, Petronas, Deutsche Bank và Unilever.

thông tin liên lạc:

  • Trang web: https://www.fpt-software.com/
  • E-mail: support@fpt-software.com
  • Địa chỉ: +84 (24) 3 768 9048
  • Tel: Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Nash Technology Việt Nam

Trong hơn 20 năm qua, NashTech Việt Nam đã cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cho các khách hàng trên toàn thế giới. Đây là một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin tiêu chuẩn quốc tế, có bề dày kinh nghiệm hợp tác trong các lĩnh vực công nghệ cao như blockchain, thực tế tăng cường, trí tuệ nhân tạo-máy học, RPA, dữ liệu lớn và Internet. IoT và nhiều công nghệ khác.

thông tin liên lạc:

  • Địa chỉ: 364 Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP.Thành phố Hồ Chí Minh
  • ĐT: 028 3810 6200
  • Email: Career@nashtechglobal.com
  • Trang web: https://careers.nashtechglobal.com/
  • Trang người hâm mộ: www.facebook.com/NashTechCareer/

Saigon Business Process Outsourcing

SAIGON BPO là công ty chuyên nhập liệu, cung cấp dịch vụ quản lý và lưu trữ tài liệu, phát triển phần mềm cho doanh nghiệp với thời gian xử lý nhanh, độ chính xác cao, chi phí hợp lý và bảo mật tuyệt đối. Công ty Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm.

thông tin liên lạc:

  • Website: https://saigonbpo.vn/
  • Email: info@saigonbpo.vn
  • Địa chỉ: Lầu 4, tòa nhà H3, số 384, Hoàng Đế, P.6, Q.4, TP.Hồ Chí Minh
  • ĐT: 028 73 008 184

USOL Việt Nam

USOL Việt Nam là công ty thành viên của tập đoàn công nghệ nổi tiếng Nhật Bản Nihon UNISYS, được thành lập ngày 01/06/2006 với mục tiêu tạo cơ hội phát triển cho các tài năng Việt Nam.

Công ty chủ yếu tham gia phát triển phần mềm ra nước ngoài, dịch vụ BPO, dịch vụ CNTT, bán sản phẩm H/W, S/W và các lĩnh vực khác.

thông tin liên lạc:

  • Trang web: https://www.usol-v.com.vn/
  • Email: admin@usol-v.com.vn
  • Địa chỉ: Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, Tòa nhà E-Town 1, 364 Cộng Hòa, Phòng 8.9 & 8.10, Lầu 8.Hồ Chí Minh
  • ĐT: 028 38 108 274

Kenon kỹ thuật số

Được thành lập vào năm 2021, Kyanon Digital là công ty cung cấp các giải pháp công nghệ tiêu chuẩn quốc tế như tư vấn giải pháp chuyển đổi số, phân tích dữ liệu, phát triển ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ.

Doanh nghiệp là đồng sáng lập của nhiều liên minh như VNITO Alliance, Omnichannel Vietnam, Agile Vietnam Alliance và giúp tạo nên sự kết nối bền chặt trong các ngành công nghệ thông tin khác.

thông tin liên lạc:

  • Trang web: https://kyanon.digital/
  • Email: contact@kyanon.digital
  • Địa chỉ: 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
  • ĐT: 028 35 171 080

phần kết

Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn biết và hiểu Gia công quy trình kinh doanh là gì? và vai trò của nó trong kinh doanh ngày nay. đừng quên ghé thăm nhấp nháy Nhận thêm thông tin hữu ích và tìm thấy cơ hội việc làm của bạn!

tác giả

Tải mẫu sơ yếu lý lịch file word

Nguồn: Tổng hợp

Điểm đánh giá post