Thương nhân là gì?Mô tả chi tiết công việc giao dịch viên

Nếu bạn đã từng đến ngân hàng và thực hiện một giao dịch, có lẽ bạn đã được tiếp xúc với một trong những đội đẹp nhất trong hệ thống ngân hàng. Giao dịch viên (hay còn gọi là thủ quỹ) được coi là bộ phận “mặt hồng” của các ngân hàng. Để có cái nhìn cụ thể hơn về công việc của giao dịch viên, hãy truy cập Glints Mô tả công việc Giao dịch viên chỉ dưới đây.

Giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên (GDV) là nhân viên ngân hàng làm việc tại chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng hoặc quầy giao dịch tại các điểm bán hàng. Đây là vị trí thể hiện tính chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, đồng thời có yêu cầu cao về ngoại hình, tác phong chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp.

Nhiệm vụ của Giao dịch viên ngân hàng Trực tiếp tiếp xúc, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng từ gửi, rút ​​tiền, chuyển khoản, ủy nhiệm chi, nhờ thu, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, giao dịch hạch toán, ghi chép các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch ngân hàng diễn ra tại quầy.

Mô tả công việc Giao dịch viên

Hiện nay trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng nào xây dựng hình ảnh giao dịch viên chính là tạo vũ khí để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ khác. Vậy công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?

• Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch như gửi tiền, rút ​​tiền hoặc thanh toán, giải quyết khiếu nại hoặc chênh lệch tài khoản và trả lời các câu hỏi.
• Thông báo cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của Ngân hàng.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp hỗ trợ kịp thời.
• Theo dõi, ghi chép, báo cáo và lưu trữ thông tin giao dịch, nguồn cung cấp của ngân hàng và khách hàng, đảm bảo mọi thông tin đều chính xác và đầy đủ.
• Duy trì và cân bằng các ngăn kéo tiền mặt và điều chỉnh các sai lệch.
• Đóng gói tiền mặt và cuộn xu để cất giữ trong ngăn kéo hoặc kho tiền ngân hàng.
• Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
• Xử lý tiền tệ, giao dịch và thông tin bí mật một cách có trách nhiệm.
• Sử dụng phần mềm để theo dõi thông tin ngân hàng và tạo báo cáo.
• Đảm bảo quản lý tốt, duy trì hạn mức thu chi và số dư tiền mặt được giao.
• Tuân thủ tất cả các quy định và thủ tục về an ninh ngân hàng và tài chính.

Yêu cầu công việc cho sự nghiệp của một nhà giao dịch

kiến thức chuyên môn

Vị trí GDV này không yêu cầu ngành học cụ thể, kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,… vẫn có thể đăng ký thi tuyển và làm giao dịch viên ngân hàng. Tuy nhiên, bạn phải có kiến ​​thức ngân hàng và kế toán.

• Có kiến ​​thức về kế toán tài chính ngân hàng
• Tìm hiểu khách hàng, thị trường và các ngân hàng cạnh tranh
• Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm, tài liệu nghiệp vụ liên quan.

ngoại hình, giọng nói

• Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao trung bình của nam là 1,65m, của nữ là 1,58m.
• Thông thường các ngân hàng thường yêu cầu cao tối thiểu 1m58 khi tuyển GDV. Tuy nhiên, với những bạn có chiều cao trên 1m55 thì có thể đi giày cao gót để tăng chiều cao, và bờ vẫn chấp nhận được, vì chênh lệch không lớn.
• Đối với những bạn nam có ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp cơ bản thì đây là một lợi thế lớn, bởi Nam GDV luôn được coi là “hàng hiếm” trong Ngân hàng.
• Không nói ngọng, nói giọng phổ thông hoặc không đậm giọng địa phương (người miền trung cần chú ý).

kỹ năng cần thiết

kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

Nhiệm vụ của giao dịch viên là tiếp xúc với khách hàng đầu tiên nên GDV cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo của giao dịch viên.

Khi dẫn dắt, thảo luận về các dịch vụ ngân hàng, giao dịch viên cần phải lưu loát, trôi chảy và biết cách thể hiện tinh tế trong nhiều tình huống để tăng tính thuyết phục và tạo trải nghiệm cho khách hàng. Trải nghiệm tốt nhất cởi mở và thân thiện.

Đọc thêm: Luyện Nghe Hiệu Quả Khi Giao Tiếp

khả năng ngoại ngữ

Chứng chỉ ngoại ngữ không bắt buộc, nhưng là một điểm cộng cho những người có thể nói ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.

Ngoại ngữ là cần thiết khi có khách hàng nước ngoài sử dụng dịch vụ ngân hàng. Biết nhiều ngoại ngữ là một lợi thế lớn trong quá trình thăng tiến lên trụ sở chính và xa hơn nữa.

kỹ năng tin học

Giao dịch viên ngân hàng dành phần lớn thời gian của họ trước máy tính. Vì vậy, đây là một trong những kỹ năng cần thiết. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà nhiều ngân hàng cần:

• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Kỹ năng nhập dữ liệu.
• Gõ nhanh.
• Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ngân hàng.

Một số yếu tố cơ bản để trở thành giao dịch viên tại ngân hàng và các tổ chức khác là:

• Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ.
• Tính tình ôn hòa, giao tiếp tốt, có lợi thế trong lĩnh vực tiếp thị sản phẩm.
• Giống như ít đi lại để làm việc.
• Thái độ làm việc nghiêm túc, biết lắng nghe, kiềm chế cảm xúc tốt.

Đọc thêm: 12 kỹ năng nghề nghiệp quan trọng giúp bạn không bị mất việc

Thu nhập và cơ hội thăng tiến cho thương nhân có hấp dẫn không?

Lương giao dịch viên ngân hàng

Mức lương trung bình của giao dịch viên dao động từ 6-8 triệu đồng/tháng.Ngoài lương cơ bản, bạn được hưởng thêm tiền khi đạt chỉ tiêu KPI cho công việc.Tổng thu nhập hàng tháng của vị trí này có thể lên tới 20 triệu đồng Khi hoàn thành các mục tiêu công việc mà phòng, chi nhánh giao.

Ngoài các khoản đóng bảo hiểm theo quy định của nhà nước, ngân hàng còn có nhiều chế độ đãi ngộ như lương tháng 13, thưởng lễ, tết ​​cao gấp 3-6 lần lương cơ bản.

Cơ hội thăng tiến thương nhân

Lộ trình thăng tiến của giao dịch viên ngân hàng dựa trên số năm kinh nghiệm và thành tích đạt được qua từng kỳ đánh giá:

• 0 đến 2 tuổi: Giao dịch viên
• 2 đến 3 tuổi: Bộ điều khiển
• 3 đến 5 năm: Giám đốc/Phó phòng Dịch vụ khách hàng
• 5-7 tuổi: Phó Giám đốc Điều hành
• 7 đến 9 tuổi: giám đốc chi nhánh
• Trên 9 năm: các chức vụ khác tại trụ sở chính

Trên thực tế, giao dịch viên ngân hàng đã được chuyển từ tư vấn tài chính cá nhân, điều phối viên sàn, CV quan hệ khách hàng, CV thanh toán quốc tế, nhân viên hành chính và các vị trí khác trong quá trình làm việc, tùy thuộc vào vị trí của mỗi người.

Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn việc làm giao dịch viên ngân hàng. Đừng quên trau dồi các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng để bạn có thể dễ dàng đạt được công việc mơ ước của mình.

• Tại sao bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng?
• Bạn có sẵn sàng làm việc với nhiều tiền không?
• Đặt tên cho một tình huống khó xử về đạo đức mà bạn gặp phải ở công việc cuối cùng của mình. Làm thế nào bạn có thể quản lý?
• Tại sao chọn ngân hàng của chúng tôi?
• Bạn đã từng làm việc trong ngân hàng trước đây chưa?
• Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng nào và tại sao?
• Bạn sẽ làm gì nếu thấy một đồng nghiệp ăn cắp thứ gì đó?
• Làm thế nào bạn sẽ duy trì động lực trong công việc và trong cuộc sống?
• Bạn có thể mô tả thời gian hoặc trải nghiệm khi bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt không?
• Bạn nghĩ những đặc điểm của một giao dịch viên ngân hàng tốt là gì?

nhận được kết luận

Do những lợi ích trên, giao dịch viên ngân hàng luôn nằm trong top những nơi làm việc đáng mơ ước nhất.mong Mô tả công việc Giao dịch viên Glints đã giúp bạn có thêm kiến ​​thức về ngành.

truy cập trang web nhấp nháy Hãy tìm kiếm thêm cơ hội việc làm cho mình và tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích!

tác giả