Cập nhật 6 bước xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0
Chào số đông những bạn bạn đọc thân mến, là một người hay mua tìm online trên mạng nên tôi dành thời gian Đánh giá tất cả về các sản phẩm mà mình định mua . Tôi nghĩ rằng bất cứ ai trong số những bạn lúc tậu 1 sản phẩm nào đấy cũng đã từng lừng khừng không biết chọn lọc sản phẩm nào là thấp nhất trong muôn ngàn các loại sản phẩm và nhãn hàng đang có trên thị trường.
mang mong muốn đem đến cho Anh chị những bài viết Nhận định chất lượng thấp nhất. sở hữu phương châm thấp nhất, mới nhất, phù hợp nhất và sẽ luôn cập nhật liên tiếp những sản phẩm mới vừa được chính thức ra mắt và hoàn toàn thích hợp có mỗi nhu cầu cá nhân của các bạn .
tuy nhiên, vuongchihung cũng sẽ chọn lựa và tổng hợp các nơi bán uy tín nhất. trong khoảng đấy , mọi Anh chị sẽ luôn được đảm bảo về việc sử dụng nhà sản xuất mua tìm online và nhận lại được các sản phẩm xứng đáng mang niềm tin đã trao cho thị trường này.
hồ hết các bài viết review Đánh giá trên đều được tổng hợp kỹ lưỡng và tất cả chi tiết thông báo để giúp độc giả nắm bắt được nhanh nhất, qua đó sở hữu cho mình sự chọn lựa đúng đắn nhất
Trong khuôn khổ bài viết này, mình xin mạng phép giới thiệu đến quý đọc fake của vuongchihung về chủ đề 6 bước xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0
Trong thời đại thông tin dễ lan truyền và lan truyền với tốc độ chóng mặt, khủng hoảng truyền thông do bất cẩn hoặc sơ sót là điều rất thường xảy ra. Đã có nhiều doanh nghiệp vì không có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông nên đã đánh mất lòng tin của người tiêu dùng. Vì vậy, việc giải quyết khủng hoảng truyền thông là điều vô cùng cần thiết mà các doanh nghiệp phải học hỏi. Khủng hoảng truyền thông không còn là nỗi sợ hãi của doanh nghiệp nếu bạn biết các bước xử lý khủng hoảng truyền thông dưới đây.
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông đang tung tin theo chiều hướng tiêu cực trên các phương tiện thông tin đại chúng, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và hoạt động của công ty, đồng thời tạo ra dư luận trái chiều trên mạng xã hội.
Khủng hoảng truyền thông thường do sự cố ngoài ý muốn hoặc cố ý bịa đặt, tung tin không chính xác, gây mất uy tín, tổn hại danh dự, nhân phẩm của cá nhân, tổ chức.
Nguyên tắc “3 không” trong xử lý khủng hoảng truyền thông
Xử lý một cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ bớt khó khăn hơn nếu bạn áp dụng các nguyên tắc chuyên nghiệp vào quá trình giải quyết. Đồng thời, việc thực hiện các nguyên tắc xử lý khủng hoảng sẽ phần nào củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện tác phong của một công ty chuyên nghiệp và đàng hoàng.
Không im lặng
Im lặng là vàng nhưng không phải tình huống nào cũng nên im lặng, nhất là trong thời kỳ khủng hoảng truyền thông. Một khi khủng hoảng xảy ra và đại diện công ty không có bất kỳ câu trả lời thỏa đáng nào cho công chúng, bạn sẽ mất tất cả.
Nhiều trường hợp nói ra vẫn chưa có dấu hiệu tích cực, nếu cứ im lặng, bạn có nghĩ mọi chuyện sẽ diễn biến tốt hơn?
Tuy nhiên, thời điểm lên tiếng sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp và tính chất của sự việc. Không im lặng không có nghĩa là phải lên tiếng giải thích ngay, có thể đợi thời gian dư luận xoa dịu rồi hãy tiến hành xử lý khủng hoảng truyền thông. Thời điểm thích hợp sẽ giúp bạn giải quyết hiệu quả hơn.
Đừng né tránh báo chí
Càng né tránh báo chí, báo chí càng có cơ hội tung tin thất thiệt, kích động, định hướng dư luận. Và việc né tránh các nhà báo là điều không thể tránh khỏi. Không sớm thì muộn, việc gặp gỡ các tòa soạn là điều đương nhiên để có thể giải quyết khủng hoảng.
Vì vậy, nguyên tắc trong xử lý khủng hoảng truyền thông là không né tránh báo chí. Bạn sẽ dễ dàng tạo được thiện cảm bởi sự chân thành và thái độ hợp tác của mình với báo giới.
Không cung cấp thông tin chung chung, vòng vo
Nếu bạn là một nhà chiến lược marketing, bạn sẽ hiểu rằng khách hàng là những người thích đi thẳng vào vấn đề. Dù bạn có cố gắng nói chuyện hay nói dài dòng nhưng không nói trực tiếp thì sẽ không ai muốn lắng nghe bạn. Đối phó với khủng hoảng truyền thông cũng vậy. Việc né tránh hoặc cố tình cung cấp thông tin thiếu chính xác và thiếu chính xác chỉ làm gia tăng sự tức giận của công chúng và khiến họ nghĩ rằng bạn không sẵn sàng sửa sai hoặc chỉ cố tình che đậy sự thật đằng sau. .
Có thể khách hàng sẽ không tha thứ cho lỗi lầm mà bạn mắc phải, nhưng nếu bạn là người dám nhận lỗi và sửa sai, họ sẵn sàng “đánh kẻ chạy đi chứ không đánh kẻ chạy lại”.
6 bước để xử lý hiệu quả khủng hoảng truyền thông
Áp dụng các bước sau đây khi gặp khủng hoảng truyền thông, bạn sẽ phần nào cải thiện được tình hình và cứu vãn được những sai sót, nhầm lẫn hay nghi ngờ mà doanh nghiệp đang mắc phải.
Bước 1: Chỉ định người chịu trách nhiệm xử lý khủng hoảng
Khi khủng hoảng xảy ra, công ty cần họp thành lập đội xử lý với sự phân chia nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể. Đây thường là những cá nhân có liên quan trực tiếp đến vụ bê bối hoặc những vị trí quan trọng trong công ty như hội đồng quản trị, ban điều hành, bộ phận truyền thông PR, bộ phận đối ngoại, v.v.
Bước 2: Hợp tác với chính quyền địa phương và các tổ chức báo chí có liên quan
Hãy chuẩn bị cho mọi cuộc họp báo hoặc phỏng vấn có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Luôn sẵn sàng và chủ động, với thái độ lịch sự và hợp tác. Chính những yếu tố này sẽ giúp phóng viên và các cán bộ phối hợp với công ty giải quyết ổn thỏa sự việc.
Bước 3: Nói và hành động nhất quán
Xử lý khủng hoảng truyền thông không chỉ là minh bạch hóa lời nói của bạn mà còn là những hành động cụ thể để hỗ trợ cho lời giải thích của bạn. Nếu chỉ muốn dẹp bỏ dư luận thì sẽ không thể giải quyết được gốc rễ của vấn đề. Điều này chỉ khiến cuộc khủng hoảng ngày càng nghiêm trọng và kéo dài.
Bước 4: Giải quyết triệt để và triệt để khủng hoảng
Bạn cần tìm ra nguyên nhân sâu xa và nguyên nhân trực tiếp dẫn đến khủng hoảng. Nếu một cuộc khủng hoảng ảnh hưởng sâu sắc đến các giá trị cốt lõi của công ty bạn, bạn nên giải quyết nó một cách triệt để. Điều này sẽ giúp cuộc khủng hoảng kết thúc hoàn toàn. Khủng hoảng càng kéo dài, thiệt hại phải gánh chịu càng lớn.
Bước 5: Dùng từ “trái tim” để chiếm lại trái tim của cộng đồng
Cách duy nhất để phục hồi và đứng vững sau khủng hoảng là chiếm được cảm tình của khách hàng. Bạn nên đặt lợi ích của mọi người lên hàng đầu. Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho ý chí “dĩ hòa vi quý” với dư luận. Cộng đồng trực tuyến hay antifan nhiều vô kể, bạn sẽ không thể đánh bại họ, bạn chỉ có thể chinh phục họ để trở thành fan của bạn.
Bước 6: Rút ra bài học từ khủng hoảng
Để khủng hoảng không tái diễn, bạn cần nhìn lại mình và rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân để tránh đi vào con đường cùng. Mọi sai lầm đều phải trả giá rất đắt, đó có thể là cả một gia tài bị phá hủy chỉ trong một lần khủng hoảng. Cho dù bạn cho đứa trẻ ăn kẹo bao nhiêu lần cũng không bằng một lần bạn không cho.
Trên đây là các bước xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả. Hy vọng thông qua bài viết này, bạn có thể áp dụng nó vào thực tế khi khủng hoảng xảy ra. Nhưng dù thế nào đi nữa thì “phòng bệnh hơn chữa bệnh”, hãy luôn là doanh nghiệp, cá nhân trong sạch, vững mạnh, có uy tín.
Các câu hỏi thường gặp
Tại sao nhiều cuộc khủng hoảng truyền thông xảy ra, doanh nghiệp vẫn tồn tại như chưa hề bị ảnh hưởng?
Một ví dụ về điều này là Vietjet Air. Vụ xô xát xảy ra khi chuyến bay đón các tuyển thủ quốc gia có nữ tiếp viên ăn mặc phản cảm trên máy bay. Việc này đã khiến dư luận phản ứng gay gắt nhưng hãng hàng không Vietjet Air vẫn hoạt động bình thường.
Điều này có thể lý giải là do khủng hoảng truyền thông không liên quan trực tiếp đến giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Đối tượng của các cuộc khủng hoảng truyền thông thường là ai?
Bên cạnh những vụ bê bối của công ty, khủng hoảng truyền thông còn do ồn ào đời tư của các nghệ sĩ hay sự “vạch mặt” của những người nổi tiếng, KOLs, những người có tầm ảnh hưởng, v.v.
Hậu quả tồi tệ nhất của cuộc khủng hoảng truyền thông là gì?
Tẩy chay và quay lưng với các thương hiệu là hậu quả khủng khiếp nhất của khủng hoảng truyền thông. Còn nhớ sự việc hãng nước Tân Hiệp Phát sau khi bị phát hiện có ruồi trong chai nước ngọt đã tẩy chay thương hiệu này dù người trong cuộc đã có nhiều lời giải thích.
Khủng hoảng truyền thông trong thời đại 4.0 có gì khác?
Cuộc khủng hoảng truyền thông trong thời đại kỹ thuật số đã khiến cư dân mạng lợi dụng mạng xã hội để đả kích, kêu gọi tẩy chay và thành lập thêm nhiều phong trào hay nhóm anti-fan. Điều này vô tình dẫn đến dư luận tiêu cực và tạo ra một văn hóa mạng không tốt.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP.
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, P.4, Q.5, TP.HCM - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Trang web: www.tino.org
Hệ sinh thái các cộng đồng của BD Ventures: https://linktr.ee/bdventures
