Cập nhật Các kịch bản kết thúc bán hàng hiệu quả giúp bạn đạt được KPI trong tầm tay

Benjamin Franklin đã từng nói “Không chuẩn bị là chuẩn bị để thất bại”. Câu nói này đúng trong mọi khía cạnh. Trong kinh doanh cũng vậy, để thành công trong việc tác động đến nhu cầu mua của khách hàng, người bán hàng cần chuẩn bị những tình huống chốt sale hiệu quả. Điều này mang lại những lợi ích gì? Mời các bạn tìm hiểu bên dưới bài viết này.

Giới thiệu về kịch bản kết thúc bán hàng

Đóng bán là gì?

Chốt sale được hiểu đơn giản là kết thúc quá trình tư vấn và đi đến trao đổi giữa người mua và người bán. Việc kết thúc bán hàng được thực hiện khi người mua chấp nhận yêu cầu của người bán về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quá trình chốt sale thường diễn ra theo nhiều mốc thời gian khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng, nhu cầu của khách hàng và thời điểm chốt sale.

Kịch bản kết thúc bán hàng là gì?

Kịch bản kết thúc là một tập hợp các tính năng hội thoại thành một hướng dẫn bằng văn bản, được nhân viên bán hàng sử dụng để giao tiếp với khách hàng qua cuộc gọi trực tiếp, email hoặc điện thoại.

Một kịch bản chốt sale hoàn hảo được xây dựng dựa trên kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, các câu hỏi và câu trả lời thông thường, các tình huống thường gặp,… Các kịch bản có thể giúp nhân viên kinh doanh tránh nhầm lẫn. bối rối và lo lắng khi giao tiếp với khách hàng. Xử lý tốt các câu hỏi hóc búa từ khách hàng.

Lợi ích của việc chốt kịch bản bán hàng là gì?

Tăng chất lượng

Khi bạn chuẩn bị một kịch bản, bạn đang trang bị cho mình một công cụ bán hàng. Điều này giúp bạn nắm bắt sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, hiểu nhu cầu của họ và xây dựng mối liên hệ giữa họ và sản phẩm của bạn.

Để xây dựng một mối quan hệ

Chuẩn bị một kịch bản đầy đủ để giúp cuộc giao tiếp trở nên chuyên nghiệp hơn. Xây dựng và cải thiện các mối quan hệ, tác động đến nhu cầu của khách hàng bằng sự nhiệt tình, chu đáo.

Cải thiện doanh thu bán hàng

Khi một kịch bản được áp dụng thành công trên một nhóm khách hàng, bạn có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi phù hợp và linh hoạt để tiếp cận các khách hàng tiềm năng khác nhằm mục đích bán hàng và tăng doanh thu.

Giảm lo lắng và căng thẳng

Kịch bản chốt sale cũng giúp nhân viên kinh doanh chuẩn bị tâm lý tốt hơn trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Sự chuẩn bị chu đáo giúp tăng thêm sự tự tin, linh hoạt xử lý tình huống, thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Phương hướng xây dựng kịch bản chốt sale hiệu quả

Chuẩn bị kịch bản để kết thúc bán hàng

Để chuẩn bị cho một kịch bản đầy đủ và hiệu quả, trước tiên bạn phải thực sự tin tưởng vào những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp. Điều này mang lại cho bạn sự tự tin để cung cấp đáp ứng chất lượng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nhiều giảng viên bán hàng hướng dẫn nhân viên bán hàng luôn “mỉm cười” khi giao tiếp với khách hàng. Khi giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc gặp gỡ, email hay điện thoại, bạn cần thể hiện sự niềm nở, thân thiện, tạo cảm giác gần gũi, giúp việc trao đổi giữa bạn và khách hàng được thuận lợi. tiến triển tốt.

Hãy dành ít phút để nghiên cứu về khách hàng tiềm năng của bạn như tìm hiểu lý lịch, vị trí làm việc, sở thích,… Khi gọi điện, bạn nên ấn định thời gian thực hiện cuộc gọi phù hợp, tránh làm phiền, gây mất thiện cảm với khách hàng.

Cách viết kịch bản kết thúc bán hàng hiệu quả

Để bắt đầu với một tình huống đóng cửa hiệu quả, bạn cần làm theo các bước dưới đây:

Thiết lập khách hàng mục tiêu

Bạn cần xác định kịch bản kết thúc có thể được sử dụng cho những nhóm khách hàng nào. Một kịch bản có thể áp dụng cho nhiều nhóm khách hàng hoặc tất cả các khách hàng, nhưng điều này không hiệu quả trong việc chốt doanh số. Việc phân loại kịch bản cụ thể cho từng đối tượng khách hàng giúp bạn có những cách tiếp cận và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Định vị sản phẩm

Xác định lợi ích, tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng các phương pháp tiếp cận với một kịch bản cụ thể thông qua giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Cải thiện những hạn chế của sản phẩm, dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng bằng các hình thức khuyến mại, giảm giá, v.v.

Giới thiệu bản thân

Trong kịch bản kết thúc, bạn nên chuẩn bị một phần giới thiệu đặc biệt về bản thân và doanh nghiệp. Điều này cung cấp cho bạn cơ sở để xác thực và xây dựng niềm tin và sự đảm bảo với khách hàng của bạn.

Khi khách hàng quan tâm đến lời giới thiệu của bạn, có nghĩa là họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bây giờ bạn sẽ sử dụng một kịch bản đơn giản hơn để kết thúc bán hàng. Ngược lại, khi khách hàng tỏ ra không quan tâm, bạn cần chuẩn bị một kịch bản thật chi tiết để thuyết phục khách hàng.

Tạo mối quan hệ

Bước tiếp theo là thiết lập mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. Mục đích của việc này là giúp bạn chứng minh với khách hàng rằng họ đã quen thuộc với doanh nghiệp của bạn. Để thiết lập và xây dựng các mối quan hệ, bạn cần mang lại những lợi ích hướng đến khách hàng.

Sử dụng câu hỏi

Để biết khách hàng cần gì, cần thiết lập một kịch bản kết thúc với danh sách các câu hỏi hướng đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi đã hiểu rõ những vấn đề từ khách hàng, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra các phương án và giải pháp chốt sale hiệu quả.

Kết thúc mở

Kết thúc có thể đi theo nhiều hướng khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu dựa trên từng đối tượng khách hàng. Nếu cuộc trò chuyện không dẫn đến kết quả cụ thể, bạn nên kết thúc bằng những vấn đề mở, điều này giúp khách hàng cảm thấy tò mò và tò mò hơn về những gì bạn cung cấp.

Sai lầm trong kịch bản kết thúc bán hàng

• Không có bước giới thiệu, không cho biết bạn là ai, bạn đến từ đâu và bạn đang gọi cho khách hàng để làm gì.
• Biến cuộc trò chuyện của bạn thành một cuộc độc thoại, chỉ có bạn nói chuyện, khách hàng có rất ít hoặc không có tương tác với bạn trong cuộc trao đổi.
• Dễ dàng bỏ cuộc khi khách hàng từ chối
• Chỉ để lại thông tin liên hệ mà không có bất kỳ lời mời chào hấp dẫn nào để gây ấn tượng với khách hàng.

Một kịch bản chốt sale hiệu quả thể hiện sự ghi nhận quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và chuẩn bị chu đáo trước khi tiếp cận khách hàng. Một kịch bản hoàn hảo không chỉ thể hiện qua kết quả kinh doanh tốt mà còn thể hiện tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu của một nhân viên.

Với những nội dung mà Tino Group mang đến, hy vọng sẽ giúp bạn thay đổi cái nhìn một chiều và thân thiện hơn về kinh doanh bán hàng nói riêng và mọi công việc nói chung. Chúc các bạn vận dụng hiệu quả những kiến ​​thức đã học trong công việc và cuộc sống.

Một số câu hỏi thường gặp về tập lệnh đóng hiệu quả

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP.
  Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, P.4, Q.5, TP.HCM
• Điện thoại: 0364 333 333
  Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: sales@tino.org
• Trang web: www.tino.org

Hệ sinh thái các cộng đồng của BD Ventures: https://linktr.ee/bdventures