Cập nhật Kể chuyện là gì? Cách viết Content Storytelling để “thôi miên” khách hàng

Kể chuyện được coi là một phương pháp quen thuộc và rất hiệu quả trong lĩnh vực Marketing. Phương pháp này được thể hiện thông qua việc xây dựng và truyền bá câu chuyện về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc tên thương hiệu ..

Các nhà tiếp thị thường tìm đến Storytelling như một phương pháp để xây dựng và phát triển thương hiệu một cách thông minh, gần gũi nhất với khách hàng. Đó là sự chấp thuận của bạn về câu chuyện, nhận xét, phản hồi từ câu chuyện đó. Để nội dung được truyền tải một cách hiệu quả, người viết cần phải cụ thể cho từng cá nhân và phối hợp chặt chẽ giữa hình thức và nội dung.

Một thương hiệu được đánh giá tốt luôn cần xây dựng những giá trị cốt lõi, cụ thể và quan trọng là nhận phản hồi, chạm đến cảm xúc, tiếp xúc từ khách hàng. Một khi chiếm được cảm xúc của khách hàng, thương hiệu có thể dễ dàng tiến xa trên thị trường, nhận được “cơn mưa” lời khen và sự tin tưởng từ người dùng. Vì vậy, trong các phương pháp marketing, Storytelling chính là chìa khóa để truyền cảm hứng, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm năng có cái nhìn sâu sắc về giá trị thương hiệu mà người làm marketing muốn truyền tải.

Kể chuyện là cách hoàn hảo để giúp cá tính thương hiệu của bạn tỏa sáng trong lòng khách hàng. Thông qua câu chuyện bạn kể, những hình ảnh, dấu ấn, giá trị thương hiệu sẽ hiện ra chân thực và sống động trước mắt độc giả.

Ví dụ: Năm 2001, quảng cáo “Bước chân Âu Cơ lên ​​núi. Bước chân Lạc Long Quân xuống biển Bước chân Tây Sơn thoắt ẩn thoắt hiện Qua dãy Trường Sơn Bước sang thiên niên kỷ mới. Biti’s – nâng niu bàn chân Việt” trở thành một quảng cáo “đi vào lòng” mỗi người xem truyền hình thời bấy giờ.

Tạo câu chuyện có thể giúp thương hiệu nổi bật. Nhưng nếu làm sai, làm quá trớn, thương hiệu của bạn có thể dễ dàng bị lãng quên. Cách kể chuyện của bạn cần có định hướng và giá trị sâu sắc để khi cung cấp tạo được niềm tin nơi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Khi Kể chuyện của bạn kể những câu chuyện có thật, hoặc ít nhất là bạn dựa trên những sự kiện có thật. Bằng cách đó, bạn có thể khơi dậy cảm xúc trong khách hàng. Như Max Tsypliaev, Giám đốc điều hành của Comindware đã từng nói: “Các nhà tiếp thị chuyên nghiệp sẽ sử dụng điều đó làm lợi thế của họ. Đừng “bịa chuyện” khi “kể chuyện”, và đừng nói câu chuyện của bạn là thật khi mọi người đều biết là giả. ”

Ví dụ: Sau hơn 30 năm, thương hiệu tiếp tục viết nên câu chuyện “Cuộc đời là những bước chân ta ấp ủ mãi mãi”. Không có những giây phút quá cao trào hay cảm động, Biti’s nhẹ nhàng chinh phục trái tim khách hàng bằng những chiến dịch quảng cáo Tết ý nghĩa và sâu sắc. Cách sử dụng tính năng Kể chuyện chân thực, tinh tế này của Biti’s đã đưa thương hiệu trở nên sống động. Giữa rất nhiều chiến dịch truyền thông được tung ra mỗi dịp Tết đến xuân về, đến nay, dường như Biti’s vẫn là thương hiệu giữ được nét riêng không lẫn vào đâu được.

Đánh trúng đúng tâm lý “Tết là dịp sum họp gia đình” của nhiều người Việt, sau một năm bôn ba, liên tục 3-4 năm, Biti’s đã viết nên những cảm xúc liền mạch qua sản phẩm viral Đi Để Trở Về., Mỗi năm một thông điệp khác nhau và đều tạo được thành công nhất định trên thị trường. Tết đoàn tụ, Tết tình thân – chủ đề quen thuộc mỗi dịp xuân về luôn được các nhãn hàng tận dụng triệt để vì chưa bao giờ hết “hot”. Tuy nhiên, với Insight xuyên suốt, thông điệp mới và hình ảnh thương hiệu Biti’s xuyên suốt đã được khắc sâu và chiếm được cảm tình của công chúng ngay khi ra mắt.

Duy trì và tạo niềm tin nơi khách hàng

Thay vì đưa ra những con số khô khan, hãy sử dụng Storytelling để sáng tạo trong cách bạn chia sẻ chúng với khách hàng hoặc cách bạn quảng bá thương hiệu của mình. Đọc một câu chuyện với nội dung hấp dẫn không chỉ kích hoạt não bộ của người đọc mà còn giúp thúc đẩy họ hành động và trải nghiệm ngay dịch vụ của bạn.

Tất cả các câu chuyện đều cần có nhân vật chính. Những điều bạn nghĩ, dàn ý là những chi tiết bạn cần thu thập và hệ thống hóa để tạo nên một câu chuyện hoàn chỉnh. Bạn chắc chắn rằng: nhân vật chính mà bạn muốn xây dựng là ai? Tính cách như thế nào? Những tình huống nào xảy ra xung quanh nhân vật đó?

Hiểu được bản chất của Storytelling, bạn cần xây dựng cốt truyện, tạo một tổng thể hợp lý, dễ hình dung cho mọi người. Đó là bạn biến những ý tưởng nảy sinh trong đầu thành một đề cương cụ thể. Dồn hết tâm huyết vào công đoạn này sẽ tạo bàn đạp vững chắc cho những bước tiếp theo. Nội dung kịch bản nên bao gồm: Brand Promise (lời hứa thương hiệu) và Brand Benefit (lợi ích thương hiệu). Những yếu tố này sẽ giúp thương hiệu của bạn tạo dựng được uy tín và sự tín nhiệm từ khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể giữ lại trong tâm trí khách hàng một thương hiệu tốt, hữu ích và tạo ra giá trị thương hiệu trong lòng họ.

Trực giác trong tư duy xây dựng cốt truyện là điều bạn cần lưu ý. Cho dù bạn có thể thể hiện thành phẩm dưới dạng một câu chuyện hay biến nó thành một đoạn video, thì cốt truyện luôn cần đơn giản hóa câu chuyện để làm cho nó chân thực, dễ hiểu. Điều này sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật, làm rõ những điểm chính trong ý định của bạn. Lúc này, bạn tiếp tục tìm câu trả lời ở những câu hỏi như: Nó bắt đầu và kết thúc ở đâu? Trải nghiệm của nhân vật có tác động như thế nào? Cuối cùng, những cảm xúc nào sẽ bị ảnh hưởng?

Bạn cần minh bạch trong việc giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, lĩnh vực kinh doanh. Bởi lẽ, không ai muốn đọc những câu chuyện dài lê thê và nhàm chán. Hướng tới sự ngắn gọn và súc tích là cách thông minh dành cho bạn.

Nắm chắc cốt truyện, bạn cần thêm thắt những điều đặc biệt và nghĩ cách diễn đạt sao cho hợp lý nhất. Bạn sẽ nói nó ở định dạng nào? Câu chuyện có thể được triển khai qua những kênh nào để đạt hiệu quả tốt nhất?

Bạn chỉ đơn giản là mô tả, diễn đạt lại một sự việc mà người đọc không có mối liên hệ nào với nhân vật trong truyện. Điều này sẽ khiến câu chuyện của bạn mất giá trị, phá vỡ kết nối với người tiếp nhận, khó hình dung và tin được những gì bạn kể. Thay vào đó, hãy cho họ xem bằng chứng và hành động trung thực về điều đó.

“Anh hùng” ở đây không phải ở vai trò của những người đi giải cứu thế giới, gánh trên vai một trọng trách cao cả. Đơn giản họ là những người đóng vai trò chủ đạo trong việc tìm ra giải pháp tối ưu cho vấn đề của câu chuyện. Trong cảm nhận của khách hàng, câu chuyện luôn có những biến chuyển khó lường. Đó là quá trình các nhân vật trong truyện học cách tìm ra giải pháp, tìm ra những góc nhìn mới để biến thất bại thành thành công một cách thuyết phục. Đó là lý do tại sao bạn cần tạo ra một anh hùng hợp lý, tinh tế và tương ứng với câu chuyện của bạn.

Tóm lại, có thể khẳng định Storytelling là một trong những phương pháp hữu ích của chiến dịch marketing mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Để xây dựng Content Storytelling “đi vào lòng người” luôn đòi hỏi sự tinh tế, chân thực và những yếu tố mà Tino Group đã trình bày trong bài viết. Hi vọng những chia sẻ này sẽ khơi dậy những ý tưởng táo bạo giúp thương hiệu của bạn luôn “tỏa sáng” theo cách riêng!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Lầu 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP.
  Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, P.4, Q.5, TP.HCM
• Điện thoại: 0364 333 333
  Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: sales@tino.org
• Trang web: www.tino.org